English2024年5月月度質(zhì)量會議
2024年6月，Omni激光公司每月召開一次質(zhì)量會議，討論并解決5月發(fā)生的質(zhì)量問題，從而更好地為客戶服務(wù)。 參加本次會議的部門有：質(zhì)量、生產(chǎn)、售后技術(shù)、銷售、采購、倉庫。
內(nèi)容
質(zhì)量部門統(tǒng)計了原材料及零部件合格率、成品機檢測情況，并提出5月份來料合格率為99.90%。來料合格率目標值為95%，已達標。
采購部門表示5月份，來料不良率為0.10%，與4月份同比下降了5.14%。
銷售部門第一時間向公司報告客戶意見，跟蹤機器售后維護進度。
技術(shù)部門解決了近期售后服務(wù)中遇到的困難。使問題得到了適當?shù)慕鉀Q，Omni的員工將他們的想法放在一起，以不斷改進流程，并在日常工作中實施質(zhì)量控制。讓我們一起回顧五月份客人反饋的質(zhì)量問題案例。
案例
客戶反饋CET機器用于RES手柄管道長度不夠長，因此在美容床附近操作不方便
客戶第一次反饋，發(fā)現(xiàn)晶體表面存在雜質(zhì)，我們與代理商溝通后安排給客人發(fā)送一個新的手具。之后在客戶使用一周后，晶體表面出現(xiàn)了大量的雜質(zhì)，但是氙氣燈和濾光器表面都比較干凈。這臺機器自去年11月以來就已經(jīng)開始使用了。而且這臺機器相對較新，客戶表示通常會在使用后用洗滌劑清洗晶體。
潤督采取的措施
1.關(guān)于CET手具管道的問題：
潤督的處理結(jié)果：向客戶重新補發(fā)了RES的新手具管道和2個掛槍架
2.對于晶體上的雜質(zhì)問題：
潤督的處理結(jié)果：安排補發(fā)藍寶石晶體來更換舊的晶體。
在客戶方面，潤督迅速回復(fù)了與客戶的問題的具體原因，空運了新的手具，掛槍架，純藍寶石晶體進行更換。
在未來，對于同樣的情況，潤督將更準確、更快速地響應(yīng)客戶，解決根本問題，避免重復(fù)發(fā)生。
在潤督工廠方面，制定了備件進貨檢驗的新標準，及時向客戶說明使用中的機器的注意事項。 在供應(yīng)商方面，經(jīng)過談判，供應(yīng)商將檢查未來交付到潤督的最高標準的配件。
結(jié)論
在未來的工作中，潤督可以繼續(xù)加強我們的產(chǎn)品質(zhì)量，并采取以下措施：
- 持續(xù)的改進：我們需要不斷改進我們的質(zhì)量體系和質(zhì)量工作，以適應(yīng)不斷變化的市場和客戶的需求。我們需要加強培訓(xùn)和支持，以確保員工具備最新的高質(zhì)量的知識和技能。
- 建立反饋機制：我們需要建立有效的反饋機制，收集客戶的反饋和建議，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們可以考慮建立客戶滿意度調(diào)查和投訴機制，建立客戶反饋和建議渠道。
- 加強合作：我們需要加強合作，以確保我們的高質(zhì)量工作能夠協(xié)同完成。我們可以加強團隊協(xié)作和溝通，共同解決質(zhì)量工作中的問題和挑戰(zhàn)。
今天，客戶的行為和需求正在迅速變化，質(zhì)量反饋和對美容設(shè)備的新需求不斷增加。潤督月度質(zhì)量會議需要考慮這些新趨勢在消費者行為和美容行業(yè)的市場動態(tài)，確保采購材料的質(zhì)量通過率總是大于95%，并不斷跟蹤優(yōu)化后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量基于客戶的質(zhì)量反饋，及時通知客戶使用的相關(guān)措施和建議。從而從根本上減少質(zhì)量問題的反復(fù)和頻繁發(fā)生，提高客戶滿意度和體驗，努力將我們的產(chǎn)品質(zhì)量提升到更高的水平，未來我們向前邁進，不斷審視自己，砥礪前行！
