English2024 年 6 月質(zhì)量會議
2024 年 6 月，Omni Laser 召開了月度質(zhì)量會議，討論并解決 5 月份發(fā)生的質(zhì)量問題，從而更好地服務(wù)客戶。
參加此次會議的部門有 質(zhì)量部、生產(chǎn)部、售后技術(shù)部、銷售部、采購部和倉庫。
內(nèi)容：
1. 質(zhì)量部： 統(tǒng)計原材料及零部件合格率、成品整機檢測情況，提出6月份出廠合格率99.23%，目標(biāo)值95%。
2. 2.采購部：6月份次品率為1.77%，較5月份上升1.67%。
3. 銷售部：匯報客戶意見，跟蹤售后機器維修進(jìn)度。
4. 技術(shù)部：解答近期售后服務(wù)中的疑難問題。問題得到妥善解決，我們的員工集思廣益，改進(jìn)流程，將質(zhì)量控制落實到日常工作中。
案例和行動
| 客戶 | 反饋問題 | 售后處理 |
| 歐洲客戶 | 打開熱拉提，有黃色斑點 | 技術(shù)部門檢查是水泵原因，給客人補發(fā)了水泵 |
| 亞洲客戶 | 機器有異常響聲 | 海運過程中擠壓造成的問題，通過與客戶視頻，讓他們松開螺絲解決了問題。 此外，還改進(jìn)了包裝，使運輸?shù)氖芰c變成了更穩(wěn)定的下部。 |
反饋意見：
24 小時在線售后服務(wù)，專業(yè)耐心的服務(wù)，獲得客戶 100% 的好評。
結(jié)論：
1. 持續(xù)改進(jìn)： 技術(shù)部門在解決復(fù)雜售后問題時的快速反應(yīng)和有效方案，體現(xiàn)了我們在解決問題和優(yōu)化流程方面的持續(xù)改進(jìn)能力。今后，我們將繼續(xù)鼓勵員工集思廣益，不斷優(yōu)化工作流程，提高整體質(zhì)量水平。
2. 加強合作： 會議期間，各部門之間的緊密合作和高效溝通為問題的解決提供了強有力的支持。通過跨部門合作，我們能夠更快地響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。
3. 質(zhì)量控制： 我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保每一件產(chǎn)品都能滿足客戶的期望。
通過此次會議，我們在持續(xù)改進(jìn)、加強合作和質(zhì)量控制方面取得了重大進(jìn)展。未來，Omni Laser 將繼續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)，致力于為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
Luna
